TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1) CAMPO DI APPLICAZIONE

Tutti gli ordini effettuati tramite Internet presso il sito web www.delicatissimo.it (in seguito, “delicatissimo.it”), di proprietà di Delicatissimo s.r.l., sono disciplinati dalle presenti Condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”), formulate in conformità alla vigente normativa sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali. Con la trasmissione di un ordine, si dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni generali di vendita.

Delicatissimo.it si riserva in qualsiasi momento il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita pubblicandone la nuova versione sul sito web www.delicatissimo.it (in seguito, il Sito). Le Condizioni generali di vendita applicabili sono quelle vigenti al momento in cui viene effettuato l’ordine.
Le presenti Condizioni Generali hanno l’obiettivo di disciplinare l’acquisto dei prodotti e dei servizi resi disponibili dal Sito nel rispetto della normativa italiana in tema di contratti a distanza ( D. lgs. 70/2003).

Il sito è di proprietà di Delicatissimo s.r.l. con sede legale in Via Benenigno Crespi 19, Milano CAP 20159 – MI – C.F./P.I.06571230967, REA: MI – 1900227.
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali prima dell’invio dell’ordine. Tali Condizioni Generali sono state messe a disposizione sul Sito per consentire la riproduzione, comprensione e memorizzazione.
Il venditore è:

Delicatissimo s.r.l.
Sede Legale: Via Benigno Crespi, 19 – 20159 Milano (MI).
C. F./ Partita IVA:  06571230967
REA: MI – 1900227

2) STIPULA DEL CONTRATTO

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” ed in seguito compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, inserendo i dati di fatturazione e di spedizione seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Dopo aver dichiarato il proprio consenso, mediante la selezione di appositi campi, al trattamento dei propri dati, il Cliente dovrà confermare di aver preso visione della Privacy policy. Per concludere l’acquisto il Cliente dovrà inoltre  prendere visione e accettare le presenti condizioni generali di vendita

Una volta inviato un ordine, al Cliente verrà inviata una email di presa in carico dell’ordine. Con essa il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di aver accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di vendita. Resta inteso che ciò non comporterà l’accettazione dell’ordine del Cliente perché lo stesso costituisce un’offerta che il Cliente fa nei confronti di Delicatissimo.it per l’acquisto di uno o più prodotti.
Il contratto stipulato tra Delicatissimo.it e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Delicatissimo.it. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di Conferma dell’ordine stesso all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di registrazione e/o di conclusione dell’ordine, successivamente alla ricezione di conferma del pagamento avvenuto.

3) PREZZI DEI PRODOTTI E SPESE DI SPEDIZIONE

Sul Sito web www. delicatissimo.it vi è un valore d’ordine minimo d’acquisto pari a € 10,00 e si offre al Cliente la possibilità di usufruire della spedizione omaggio per ordini superiori a € 30,00 iva inclusa per ordini consegnati a Milano.

I prezzi esposti sul Sito web sono tutti comprensivi di IVA ed espressi in euro, unica valuta accettata da delicatissimo.it.

I prezzi applicabili per i prodotti ordinati sono quelli che risultano su questo sito alla data di trasmissione dell’ordine. Tali prezzi sono da intendersi IVA inclusa. Non sono incluse invece le spese di consegna.

Le spese di consegna sono fatturate sulla base delle tariffe indicate su questo sito alla data in cui viene effettuato l’ordine. Tali tariffe sono definite in funzione della dimensione dell’ordine, della modalità di consegna, della località e del Paese di residenza.
Delicatissimo.it si riserva il diritto di modificare in ogni momento i prezzi e le spese di spedizione e di annullare un ordine in caso di errore evidente nel sistema di calcolo o nei dati.

Delicatissimo.it effettua la consegna diretta in alcune zone della Città Metropolitana di Milano.

Ogni ordine che perverrà con destinazione nelle aree non incluse non sarà accettato dal sistema e in ogni caso non verrà evaso. Un eventuale pagamento ricevuto verrà rimborsato al cliente, al netto delle spese di incasso e di successivo invio sostenute.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Le rappresentazioni visive e fotografiche dei prodotti sul Sito sono solo a corredo della scheda di descrizione. Resta inteso che l’immagine fotografica dei prodotti ha il solo scopo di presentazione per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore e/o dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Delicatissimo.it promuove il commercio responsabile ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni.

4) METODI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il Cliente potrà optare per  il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione  mediante Carta di credito tramite il circuito Stripe, tramite PayPal, Satispay o a mezzo bonifico bancario, oltre a eventuali voucher prepagati, definiti sul Sito col nome Gift Card Delicatissimo.it.

In caso di pagamento mediante carta di Credito (VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS)  i pagamenti vengono effettuati attraverso la piattaforma Stripe. Stripe è una piattaforma esterna per i pagamenti online che consente di effettuare pagamenti con bancomat, carta ricaricabile o carta di credito. È una soluzione sicura e rapida: i pagamenti vengono elaborati praticamente all’istante. Non è necessario creare un account Stripe (anche se consigliato): tutto quello che serve è una carta di credito, bancomat o ricaricabile valida Visa, Mastercard o American Express. Stripe supporta il 3D Secure per qualsiasi pagamento e risponde ai requisiti più severi in fatto di sicurezza nell’industria. Stripe è certificato come provider di servizi conforme allo standard PCI, livello 1. Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata una e-mail di conferma da Stripe. L’importo dell’ordine viene addebitato sul conto corrente connesso alla carta di credito al momento della conferma dell’ordine. Stripe previene attività fraudolente rilevando eventuali attività sospette. Ad esempio le transazioni relative a nuovi ordini uguali ai precedenti vengono negate. Stripe collabora anche con Global Partners Networks e Credit Card Networks per monitorare attività fraudolente. In generale puoi utilizzare la valuta del Paese in cui risiedi. La disponibilità di altre valute dipende da dove si trova il tuo conto corrente connesso alla carta di credito/addebito. In caso di annullamento l’importo viene rimborsato sul conto corrente connesso alla carta di credito del Cliente. Delicatissimo.it declina qualsiasi responsabilità per controversie relative agli acquisti. Tutte le controversie vengono gestite direttamente da Stripe. Per saperne di più su come Stripe gestisce le controversie: https://stripe.com/help/disputes Per saperne di più su Stripe, visita www.stripe.com

In caso di pagamento attraverso PayPal (incluso Carta di credito), per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro di PayPal: una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto PayPal oppure utilizzando una carta di credito o anche prepagata.

In caso di pagamento attraverso Satispay, …………………………………..

In caso di pagamento attraverso il Bonifico bancario l’accredito del bonifico dovrà pervenire entro il giorno stesso della data dell’ordine, qualora il bonifico non avesse luogo in questo periodo, il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad  altre cause

Dati per il bonifico:
Benificiario: Delicatissimo S.r.l.
IBAN: IT61H 05034 01735 0000 0000 1733
Banco B.P.M. S.p.A.
Causale: indichi nella causale del bonifico il numero di ordine e la data. Queste informazioni sono nell’email di conferma ordine.

In caso di pagamento attraverso Voucher (Gift Card) Prepagati, il Cliente (beneficiario del Voucher (Gift Card)) dovrà essere in possesso del relativo codice ricevuto via email e dovrà inserirlo dopo aver selezionato i prodotti preferiti seguendo l’opzione disponibile al checkout.
Il Voucher (Gift Card) delicatissimo.it è un buono acquisto di valore variabile che può essere acquistato e contemporaneamente regalato. La Gift Card avrà validità 6 mesi dalla data di acquisto.

Il Voucher (Gift Card) delicatissimo.it non può essere rimborsato una volta acquistato, ma va utilizzato per acquisto di prodotti e servizi disponibili sul Sito www. delicatissimo.it:

Il Voucher (GIft Card) potrà essere utilizzato parzialmente per effettuare diversi ordini fino ad esaurimento del credito disponibile. Può inoltre utilizzato come parte di pagamento qualora l’importo rimanente fosse inferiore al totale dell’ordine e comunque al minimo dell’ordine consentito.

5) GESTIONE DEGLI ORDINI

Una volta ricevuto l’ordine, delicatissimo.it verificherà gli stock per la disponibilità e procederà all’evasione dell’ordine nel più breve tempo possibile.

Tutti gli ordini saranno soggetti all’approvazione di delicatissimo.it della quale il Cliente sarà informato con l’invio di un’email che confermerà che l’ordine è stato accettato. I dettagli dell’ordine sono riepilogati nella conferma dell’ordine.

6) PEZZATURE E PESI DEI PRODOTTI ACQUISTATI

I prodotti venduti da Delicatissimo S.r.l. sono realizzati artigianalmente e pertanto il peso netto di ogni prodotto può variare rispetto al peso indicato nella scheda del prodotto. Per offrire un servizio di qualità ai nostri Clienti, delicatissimo.it si impegna a realizzare pezzature leggermente superiori a quanto riportato sul sito web, pertanto il prodotto che vi verrà consegnato avrà un peso sempre uguale o superiore a quanto indicato sulla scheda del prodotto.

7) CONSEGNA

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto. delicatissimo.it registra nella propria contabilità su apposito registro ogni ordine effettuato sul Sito e invierà al Cliente una ricevuta d’acquisto in formato elettronico all’indirizzo email indicato in fase di acquisto e/o in forma cartacea inclusa nella confezione. Per l’emissione della fattura il Cliente dovrà farne richiesta mediante il campo “Note” presente in fase di checkout inserendo i propri dati di fatturazione. Non sarà possibile effettuare alcuna modifica alla fattura successivamente all’emissione della stessa.

Tutti gli acquisti verranno consegnati a mezzo fattorino direttamente assunto da Delicatissimo S.r.l., lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Delicatissimo.it si impegna a garantire la consegna nel minor tempo possibile e comunque nei tempi di consegna indicati sul Sito.

Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate, ma non è possibile garantire la completa assenza di errori.
Delicatissimo.it si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a delicatissimo.it inviando un’e-mail all’indirizzo info@delicatissimo.it o telefonando tramite whattsapp: +39 333 4847196 (dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:00) oppure mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Delicatissimo s.r.l.
att.ne Assistenza Clienti
Via Benigno Crespi, 19
20159 Milano – MI

8) DIRITTO DI RECESSO (CODICE DEL CONSUMO D.LGS 206/05 E D.L. 21/2014)

delicatissimo.it garantisce che verranno consegnati prodotti eguali a quelli indicati e descritti nel sito ed il rispetto di tutte le norme in merito alla conservazione dei prodotti fino al momento della consegna nel luogo indicato nell’ordine. Per tutti i prodotti venduti vale la responsabilità del produttore. In caso di prodotti confezionati Delicatissimo S.r.l. è responsabile anche della veridicità e completezza delle indicazioni riportate sulle confezioni. Le immagini presenti sul sito e sulle confezioni sono fornite al Cliente per agevolare il riconoscimento dei prodotti; a causa di variazioni nella confezione, le foto potrebbero non rispecchiare esattamente l’aspetto del prodotto consegnato.

Come previsto dal Codice del Consumo D.LGS 206/05  e dal Decreto Legislativo 21/2014, i Clienti di delicatissimo.it, che acquistano in qualità di consumatori, godono della garanzia soddisfatti o rimborsati avendo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, senza dover fornire alcuna motivazione, tranne il caso che si tratti di prodotti che per la loro natura non possano essere rispediti, nel caso specifico di delicatissimo.it tutti i prodotti in vendita per loro natura non possono essere oggetto di restituzione.

9) GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

delicatissimo.it ha l’obbligo di consegnare al Cliente beni conformi al contratto di vendita ed è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. 

Il Cliente decade dalla garanzia se non denuncia a delicatissimo.it il difetto di conformità entro il termine di 4h dalla data in cui ha scoperto il difetto con le modalità riportate di sopra. Il Cliente dovrà specificare oltre al motivo della denuncia anche il numero d’ordine dell’acquisto, la data di consegna e i dati con i quali si è effettuato l’ordine.

Il Cliente si renderà disponibile ad inviare prova fotografica del danno o della non conformità tramite strumenti elettronici.

La garanzia legale copre solamente la sostituzione del bene non conforme al contratto di vendita, in quanto oggetto del contratto sono prodotti alimentari. La garanzia non opera nel caso in cui i difetti denunciati derivino dalla errata conservazione, manipolazione o utilizzo o trasporto del prodotto da parte del consumatore o in caso di mancato rispetto delle istruzioni fornite dal produttore dell’alimento presenti sulla etichetta del prodotto. Parimenti, la garanzia non opera tutte le volte in cui il difetto è riconducibile alla condotta colpevole o dolosa del consumatore o dipende da altre cause non riferibili alla produzione e trasporto del prodotto fino al domicilio del consumatore.

In caso di difetto di conformità, debitamente denunciato entro i termini previsti, il Cliente avrà diritto alla sostituzione del prodotto entro un congruo termine a meno che il rimedio stesso non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso o in via secondaria avrà diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire il rimedio della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

delicatissimo.it si riserva di verificare l’esistenza del difetto di conformità.

10) RICHIESTE, RECLAMI E PIATTAFORMA EUROPEA PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ON LINE CON I CONSUMATORI (ODR)

Per qualsiasi commento, suggerimento, richiesta di informazioni o reclamo il Cliente può contattare delicatissimo.it inviando un’e-mail all’indirizzo info@delicatissimo.it o telefonando tramite whattsapp: +39 333 4847196 (dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:00) oppure mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Delicatissimo s.r.l.
att.ne Assistenza Clienti
Via Benigno Crespi, 19
20159 Milano – MI

Il servizio clienti gestirà le richieste e i reclami ricevuti nel più breve tempo possibile e, ad ogni modo, nel rispetto dei termini legalmente previsti.

In ogni caso, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 delicatissimo.it informa il Cliente che, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita e di servizi online.

11) LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il contratto di vendita tra il Cliente e Delicatissimo S.r.l. si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo sarà competente in via esclusiva il Foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

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Ai sensi dell’art. 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver attentamente letto e di accettare specificatamente i seguenti articoli:

ART. 3 Prezzi dei prodotti e spese di spedizione;

ART. 4 Metodi e condizioni di pagamento;

ART. 7 Consegna;

ART. 8 Diritto di recesso;

ART. 9 Garanzia legale di conformità

ART. 10 Richieste, reclami e piattaforma europea per la risoluzione delle controversie on line con i consumatori (odr)

ART. 11 Legge applicabile e Foro competente.